曾經在高溫42°c下入住法國東部的一間民宿，剛進門便發現房子跟相片的介紹有很大出入，眼前的景像不僅殘舊，整潔度也不理想，之後更發現空調根本無法正常運作。對於一整晚受著炎熱高溫的困擾，對於房子設備的百般不妥善，付了昂貴的租金卻得不到相應的服務，我們當刻感到權利被侵犯，利益受損，一陣被欺騙的憤怒油然而生。然而，我們不斷提醒自己，要學習盡量不發怒，不埋怨。我們努力讓自己平靜了一整天，然後帶著愛，第二天傍晚嘗試以包容的心去跟房東反映。過程中我們並沒有堅持自己的理據，也沒向對方大吵大鬧的爭取，更無意要責難傷害對方，我們只是單純想讓對方明白我們的處境與感受。
隔天大清早，房東送來全新冷氣機，我驚訝他如何能在這麼短時間內把機器弄到手，我在想他可能因著我們的（投訴），而一整晚都沒睡好，我欣賞他快速的回應態度，也很感激他大汗細汗的親自動手給我們安裝。對於自己房子設備的不妥善，他並沒有多作解釋與反駁（可能根本就不太認同我們的投訴吧！尤其是空調設備，對於一年只有很短炎熱天數的歐洲而言，沒空調對於他們的日常生活，有時反而是一份樂趣，所以非什麼理所當然必要改善的問題）。然而，他還是盡力作出了相應行動，當中其實包含的是一份尊重，即使價值觀與生活文化不同，但還是會尊重客人的需要，同時也有尊嚴地去履行自己作為房東的身份。最重要的是，我們得到當下最需要，而非理所當然該有的。
習慣西方教育的現代人，大家都以公平公義等普世價值為生活的必然指導原則，凡事講求公平公正，總是視「爭取」為理所當然的合理手段，以至有時變得過度極端，鄙視了所謂的包容與中庸，一旦發現自己的利益受損，一旦對事情感到不滿，尤其是認為自己的想法不被認同時，便訴之抗爭，企圖透過給對方施加壓力，期望即時令對方就範認錯。有時更刻意標榜自己受害者的身份，以增加其他人的認同，藉此為自己爭取更多的群眾支持。而一旦成功便認定是公義的獲得伸張，即使過程中採取了暴力的手法，也會自圓其說是無可奈何的選擇，卻無視因此而引發的社會損耗和對其他人帶來的傷害。
世界是一個複雜體，你提出的要求，對方未必一定能完全滿足你，當中牽涉的不單純是願意不願意？有沒有良知？有沒有私心等的問題？人生在世，有時就是簡單的一句
～「人在江湖，身不由己」！沒有人一開始就想當壞人，有時只是無能為力，或是有更大的整體考慮與苦衷而已；有時則純粹是文化與生活方式的差異，以至在信念上各有堅持，回應的手法也就自然各有差異。因此，你有你的要求，對方有對方的堅持，生活上大家各為其主，這本屬平常事，談不上什麼好人與壞人。而對於這種種的矛盾，每個人都有不同於其他人的理解，只有當我們學懂尊重，並容讓不同的標準與價值並存，然後以柔和的方式，溶化對方的防衛，再從對方的角度出發，為對方提供可行的建議，好讓對方安心樂意去接受與回應你的訴求。當中需要彼此有慢下來磋商與協調的意願與耐性，同時也需要給予時間與空間來讓事情遂步疏解，這才是有智慧的人所應抱持的處事態度。若然凡事選擇各走極端，急於求成，說要就要，各不退讓，甚致不惜一切的要置對方於死地，以強硬對剛烈，反而會激發更大的矛盾與紛爭，最終只能是一個同歸於盡，兩敗俱傷的方案，對雙方都沒什麼好處。
假如大家能夠平心靜氣一點，從更寬容的角度去理解事情，體諒對方，容納不同聲音意見，更重要的是，在抗爭之餘同時努力尋找讓雙方都感到舒適的化解方法。羅馬不是一天築成的，生活上的很多矛盾與分歧，都需要長時間的磨合與協商，總不能一蹴即就。只要我們願意先由自己釋出善意開始，以柔順的方式去感染對方，相信生活上很多的爭執其實是可以避免的。抗爭雖然有其實質意義與功效，透過讓自己擁有超越對方的力量，成效有時也是即時的，興奮的。然而，長遠而言，若只堅持而不退讓，抗爭而不協商，將暴力置於理性之上，利用群眾的恐慌心理去爭取支持，以致迷信強權與力量的威力，其實跟相信魔鬼的力量沒分別，最終只能是整體社會和雙方共同承受三輸的局面。個人亦終將失去原本處於道德高地的影響力與公信力。
其實，由自己先行一步，也先退一步，先將你的愛送出去，然後給予對方逐步調整與修正的空間。在過程中既堅守自己的底線，亦同時容許差異，接受對方的困難與限制，更重要的是去欣賞對方的努力，溶化對方的怒氣，化解對方的擔憂，拆解對方的防護，同時不忘給予適合對方的建議，也調控自己的情緒，不以人身攻擊等方式去挖苦，去侮辱對方，以彌補自己的情感不安，這樣才能消融對立與抗拒，減少更大的反擊。
抗爭需要給予對方思考的時間，只顧不惜一切的向前衝，不斷提升激烈的抗爭手法，然後解釋說是對方讓你走頭無路，自己是在做天經地義的正確事，你別無選擇。其實，對方何嘗不也是這樣想的呢？你這樣又是否也在逼迫對方走上絕路？令對方別無選擇呢？
抗爭過程總有差異，但想法不同卻不應被漫罵，被侮辱，被人身攻擊，也絕對不能成為以暴亦暴的理由。因為，抗爭最終的目的不是某一方的絕對勝利，也從來不是一個你死我活的零和遊戲。抗爭是一個各取所需的交易過程，而抗爭過後就要懂得適時退下，讓雙方都能各有收獲，同時也有迥轉的機會，那才是最重要的。
牙齒雖硬， 但人生盡頭，
舌頭依然還在， 而牙齒卻已掉光。所以，
軟不一定吃虧， 硬也不見得就是好事。生活學懂「和而不同，以柔制剛」，才是長勝之道。
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